1. Geltungsbereich und Anbieter
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Leistungen und Angebote von StoryAlive gegenüber seinen Kundinnen und Kunden.
StoryAlive ist ein Angebot der:
DIGITALE WELT GmbH
Christof Hunziker
Rue de l’Hôpital 36
3280 Murten
Schweiz
Nachfolgend wird die DIGITALE WELT GmbH als «StoryAlive» und der jeweilige Vertragspartner als «Kunde» bezeichnet.
Abweichende oder ergänzende Vereinbarungen, insbesondere individuelle Angebote, Leistungsbeschreibungen und Service Level Agreements (SLA), gehen diesen AGB vor, soweit sie ausdrücklich vereinbart wurden.
2. Vertragsabschluss und Vertragsbestandteile
Ein Vertrag kommt insbesondere durch die Annahme eines Angebots, einer Auftragsbestätigung oder durch eine anderweitige ausdrückliche Vereinbarung zwischen StoryAlive und dem Kunden zustande.
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot beziehungsweise der vereinbarten Leistungsbeschreibung.
Die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden AGB bilden Bestandteil des Vertrags.
3. Leistungen von StoryAlive
StoryAlive ist eine Plattform für interaktive, KI-gestützte Erlebnisse und digitale Beratung.
Je nach vereinbartem Produkt und Leistungsumfang können insbesondere folgende Leistungen Bestandteil des Angebots sein:
- Konzeption und Einrichtung einer StoryAlive Experience;
- Erfassung, Strukturierung und Bereitstellung von Wissen;
- KI-gestützte Dialoge und Beratung;
- Sprach- und Texteingabe sowie Sprachausgabe;
- Einbindung in Websites, Touchpoints, QR-Codes, NFC oder andere Zugangspunkte;
- Mehrsprachigkeit;
- Anbindung externer Systeme und Datenquellen;
- Analyse-, Monitoring- und Verwaltungsfunktionen;
- Support- und Betriebsleistungen.
Der konkrete Funktions- und Leistungsumfang richtet sich nach der gebuchten Produktlinie, dem gebuchten Paket sowie allfälligen individuellen Vereinbarungen.
StoryAlive ist berechtigt, die Plattform technisch weiterzuentwickeln und Funktionen zu verändern, sofern dadurch die vereinbarte Hauptleistung nicht wesentlich beeinträchtigt wird.
4. Einrichtung, Onboarding und Go-Live
Die erstmalige Einrichtung einer StoryAlive Experience erfolgt gemeinsam mit dem Kunden auf Basis des vereinbarten Leistungsumfangs.
StoryAlive kann Experiences zunächst in einer Entwicklungs-, Test- oder Pilotumgebung bereitstellen.
Vor einer produktiven Veröffentlichung kann StoryAlive eine Freigabe durch den Kunden verlangen. Die Freigabe kann insbesondere die Experience, bereitgestelltes Wissen, Inhalte, Dialogverhalten und relevante Konfigurationen umfassen.
Mit der Freigabe bestätigt der Kunde, dass er die ihm zur Prüfung vorgelegten Inhalte und die Experience geprüft hat und diese nach seinem Kenntnisstand für den vorgesehenen Einsatzzweck verwendet werden können.
Nach der Freigabe kann die Experience in die Produktivumgebung übertragen und veröffentlicht werden.
5. Wissen, Inhalte und Verantwortung des Kunden
Der Kunde behält die Kontrolle über die von ihm bereitgestellten Inhalte und sein Wissen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die von ihm bereitgestellten oder freigegebenen Informationen sachlich korrekt und aktuell sind und dass er über die erforderlichen Rechte zur Verwendung dieser Inhalte verfügt.
StoryAlive unterstützt den Kunden bei der Erfassung, Strukturierung, Aufbereitung und technischen Bereitstellung des Wissens.
Soweit StoryAlive Inhalte automatisiert analysiert, zusammenfasst, strukturiert oder daraus Vorschläge erstellt, bleibt die Freigabe durch den Kunden maßgebend.
Der Kunde verpflichtet sich, StoryAlive über wesentliche Änderungen an Informationen zu informieren, sofern diese für die korrekte Funktion seiner Experience relevant sind.
6. KI-generierte Antworten
StoryAlive verwendet künstliche Intelligenz zur Generierung und Bereitstellung von Dialogen, Antworten und weiteren Inhalten.
Trotz sorgfältiger Konfiguration und Bereitstellung geeigneter Wissensgrundlagen können KI-Systeme unvollständige, ungenaue oder fehlerhafte Antworten erzeugen.
StoryAlive übernimmt daher keine Garantie dafür, dass jede KI-generierte Antwort jederzeit vollständig, fehlerfrei oder für einen bestimmten Entscheid geeignet ist.
StoryAlive ist nicht als Ersatz für eine professionelle Beratung in Bereichen gedacht, in denen eine qualifizierte fachliche, rechtliche, medizinische, finanzielle oder andere professionelle Beurteilung erforderlich ist.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, StoryAlive nur für Einsatzbereiche zu verwenden, die für eine KI-gestützte Kommunikation geeignet sind.
StoryAlive entwickelt technische und organisatorische Maßnahmen, um Antworten soweit möglich auf freigegebenes Wissen und den vorgesehenen Kontext der jeweiligen Experience auszurichten.
7. Nutzung von StoryAlive
Der Kunde verpflichtet sich, StoryAlive rechtmäßig und entsprechend dem vereinbarten Einsatzzweck zu verwenden.
Insbesondere dürfen über StoryAlive keine rechtswidrigen Inhalte bereitgestellt oder Aktivitäten durchgeführt werden, welche Rechte Dritter verletzen oder die Sicherheit und Stabilität der Plattform beeinträchtigen.
Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht unberechtigt an Dritte weitergegeben werden.
Bei einem begründeten Verdacht auf missbräuchliche oder rechtswidrige Nutzung kann StoryAlive den Zugang vorübergehend einschränken oder sperren. Der Kunde wird darüber soweit möglich informiert.
8. Integrationen und Drittdienste
StoryAlive kann Dienste und Systeme Dritter verwenden oder mit diesen verbunden werden. Dazu können beispielsweise KI-Dienste, Identitätsdienste, Hosting-Infrastrukturen, Unternehmenssoftware, Datenquellen oder Schnittstellen gehören.
Für die Verfügbarkeit, Funktionalität und Änderungen von Diensten Dritter kann StoryAlive keine uneingeschränkte Gewähr übernehmen.
Bei kundenspezifischen Integrationen ist der Kunde dafür verantwortlich, dass er zur Nutzung und Bereitstellung der betreffenden Systeme, Schnittstellen und Daten berechtigt ist.
Änderungen an externen Systemen oder Schnittstellen, welche Anpassungen an StoryAlive erforderlich machen, können außerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs liegen und separat verrechnet werden.
9. Verfügbarkeit, Wartung und Support
StoryAlive betreibt die Plattform mit angemessener Sorgfalt und strebt eine hohe Verfügbarkeit an.
Sofern kein separates Service Level Agreement vereinbart wurde, besteht jedoch kein Anspruch auf eine bestimmte oder ununterbrochene Verfügbarkeit.
Für Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates, technische Anpassungen oder die Behebung von Störungen kann der Betrieb vorübergehend eingeschränkt werden.
Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit vorgängig angekündigt.
Supportleistungen, Reaktionszeiten, Bereitschaftsdienste oder besondere Anforderungen an geschäftskritische beziehungsweise zeitkritische Einsätze richten sich nach dem jeweils vereinbarten Leistungsumfang oder einem separaten SLA.
10. Preise und Zahlungsbedingungen
Die Preise richten sich nach dem jeweiligen Angebot, Auftrag oder der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vereinbarten Preisstruktur.
Einmalige Leistungen, insbesondere Einrichtung, Konzeption, Integration oder kundenspezifische Anpassungen, können separat und in Teilzahlungen verrechnet werden. Höhe und Fälligkeit der Teilzahlungen werden im jeweiligen Angebot festgelegt.
Sofern im Angebot nichts anderes vereinbart wurde, müssen die vereinbarten Einrichtungsleistungen vor der produktiven Inbetriebnahme vollständig bezahlt sein.
Mit der produktiven Inbetriebnahme beginnt das vereinbarte Abonnement. Die erste Abonnementgebühr wird spätestens mit der produktiven Inbetriebnahme fällig.
Wird eine Experience nach einer Entwicklungs-, Test- oder Pilotphase auf Wunsch des Kunden nicht produktiv in Betrieb genommen, werden noch nicht fällige Abonnementgebühren nicht geschuldet. Bereits erbrachte und gemäß Angebot fällige Einrichtungsleistungen werden nicht zurückerstattet.
Wiederkehrende Leistungen werden entsprechend dem vereinbarten Abonnement beziehungsweise Abrechnungsintervall in Rechnung gestellt.
Sofern nicht anders vereinbart, sind Rechnungen innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.
Zusätzliche Leistungen, welche nicht Bestandteil des vereinbarten Leistungsumfangs sind, können nach vorgängiger Abstimmung separat verrechnet werden.
11. Abonnemente, Laufzeit und Kündigung
Wiederkehrende StoryAlive-Leistungen werden grundsätzlich als monatliches Abonnement erbracht, sofern im Angebot oder Vertrag nichts anderes vereinbart wurde.
Das Abonnement beginnt mit der produktiven Inbetriebnahme der vereinbarten Experience.
Das Abonnement kann auf das Ende der jeweils laufenden monatlichen Abrechnungsperiode gekündigt werden.
Ohne Kündigung verlängert sich das Abonnement jeweils automatisch um eine weitere monatliche Abrechnungsperiode.
Für zeitlich begrenzte Experiences, insbesondere Veranstaltungen, Kampagnen oder vergleichbare Einsätze, kann eine feste Nutzungsdauer vereinbart werden. Nach deren Ablauf endet die vereinbarte produktive Nutzung, sofern keine Verlängerung vereinbart wird.
Abweichende Laufzeiten und Kündigungsbedingungen können im individuellen Angebot oder Vertrag vereinbart werden.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten.
12. Vertragsende und Datenaufbewahrung
Nach Beendigung des Vertrags beziehungsweise der produktiven Nutzung wird die betreffende StoryAlive Experience deaktiviert.
Kundenspezifische Daten, Inhalte, Knowledge und Konfigurationen werden nach Vertragsende grundsätzlich während 30 Tagen aufbewahrt. Während dieser Frist kann insbesondere eine Datenübergabe, Reaktivierung oder erneute Nutzung vereinbart werden.
Nach Ablauf dieser Frist können die Daten gelöscht werden, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder andere berechtigte Gründe für eine weitere Aufbewahrung bestehen.
Auf Wunsch des Kunden kann eine längere Aufbewahrungsdauer vereinbart werden. Eine solche verlängerte Aufbewahrung kann kostenpflichtig sein und wird individuell vereinbart.
Die Möglichkeit einer späteren Wiederverwendung oder Reaktivierung hängt davon ab, ob die entsprechenden Daten noch vorhanden und mit dem zu diesem Zeitpunkt aktuellen Stand der StoryAlive Plattform kompatibel sind.
13. Datenschutz und Auftragsbearbeitung
StoryAlive bearbeitet Personendaten gemäß den anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Weitere Informationen über Art, Umfang und Zweck der Datenbearbeitung sind in der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung von StoryAlive beschrieben.
Je nach Einsatz von StoryAlive können Personendaten im Auftrag des Kunden bearbeitet werden. Dies kann insbesondere bei der Anbindung von Kundensystemen, Datenquellen oder bei der Verarbeitung kundenspezifischer Daten der Fall sein.
Soweit es aufgrund der konkreten Datenbearbeitung erforderlich oder zwischen den Parteien vereinbart ist, wird die Auftragsbearbeitung in einer ergänzenden Vereinbarung geregelt.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die von ihm über StoryAlive bereitgestellten oder zugänglich gemachten Personendaten rechtmäßig bearbeitet werden dürfen.
StoryAlive trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der im Rahmen seiner Leistungen bearbeiteten Daten.
14. Geistiges Eigentum und Nutzungsrechte
Die Rechte an der StoryAlive Plattform, ihrer Software, technischen Architektur, generischen Komponenten, Vorlagen und Weiterentwicklungen verbleiben bei StoryAlive beziehungsweise den jeweiligen Rechteinhabern.
Der Kunde erhält für die Vertragsdauer das erforderliche Nutzungsrecht an den vereinbarten StoryAlive Leistungen.
Vom Kunden bereitgestellte Inhalte, Marken, Dokumente, Bilder, Daten und sonstige Materialien verbleiben im Eigentum beziehungsweise unter der Rechtehoheit des Kunden oder der jeweiligen Rechteinhaber.
Soweit für die Erbringung der vereinbarten Leistungen erforderlich, räumt der Kunde StoryAlive das Recht ein, diese Inhalte während der Vertragsdauer zu verarbeiten, zu speichern und innerhalb der vereinbarten Experience zu verwenden.
Eine weitergehende Nutzung von kundenspezifischen Inhalten durch StoryAlive erfolgt nur mit entsprechender Berechtigung oder Zustimmung.
15. Haftung
StoryAlive erbringt seine Leistungen mit angemessener fachlicher Sorgfalt.
Die Haftung richtet sich nach dem anwendbaren Schweizer Recht.
Soweit gesetzlich zulässig, haftet StoryAlive nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Schäden, die auf der Nutzung fehlerhafter oder unvollständiger KI-generierter Informationen beruhen.
StoryAlive haftet nicht für Störungen oder Schäden, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen, insbesondere aufgrund von Ausfällen von Telekommunikationsnetzen, externen Plattformen, Schnittstellen oder Diensten Dritter.
Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei geschäftskritischen Anwendungen angemessene organisatorische Vorkehrungen für den Fall einer Nichtverfügbarkeit von StoryAlive zu treffen.
16. Änderungen an Leistungen und AGB
StoryAlive entwickelt seine Plattform laufend weiter.
StoryAlive kann diese AGB anpassen, insbesondere wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, technischer Entwicklungen oder wesentlicher Änderungen des Leistungsangebots erforderlich wird.
Für bestehende Vertragsverhältnisse werden wesentliche Änderungen in geeigneter Weise mitgeteilt.
Änderungen, welche die vertragliche Position des Kunden wesentlich beeinträchtigen, werden nicht rückwirkend angewendet.
17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Auf das Vertragsverhältnis zwischen StoryAlive und dem Kunden gelangt ausschließlich schweizerisches Recht zur Anwendung.
Ausschließlicher Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Murten, Schweiz.
Die DIGITALE WELT GmbH hat das Recht, den Kunden auch an dessen Sitz beziehungsweise Wohnsitz einzuklagen.
18. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Individuelle Vereinbarungen zwischen StoryAlive und dem Kunden gehen diesen AGB vor, soweit sie von diesen AGB abweichen.