1. Ambito di applicazione e fornitore
Le presenti condizioni generali (CG) si applicano a tutte le prestazioni e offerte di StoryAlive nei confronti dei propri clienti.
StoryAlive è un’offerta di:
DIGITALE WELT GmbH
Christof Hunziker
Rue de l’Hôpital 36
3280 Murten
Svizzera
Di seguito, DIGITALE WELT GmbH è denominata «StoryAlive» e la rispettiva controparte contrattuale «cliente».
Gli accordi divergenti o integrativi, in particolare le offerte individuali, le descrizioni delle prestazioni e gli accordi sui livelli di servizio (SLA), prevalgono sulle presenti CG nella misura in cui siano stati espressamente concordati.
2. Conclusione ed elementi del contratto
Il contratto si conclude in particolare con l’accettazione di un’offerta, di una conferma d’ordine o con un altro accordo espresso tra StoryAlive e il cliente.
L’esatta portata delle prestazioni risulta dalla rispettiva offerta o dalla descrizione delle prestazioni concordata.
Le CG in vigore al momento della conclusione del contratto ne costituiscono parte integrante.
3. Prestazioni di StoryAlive
StoryAlive è una piattaforma per esperienze interattive basate sull’IA e consulenza digitale.
A seconda del prodotto e della portata delle prestazioni concordati, l’offerta può comprendere in particolare:
- ideazione e configurazione di un’esperienza StoryAlive;
- raccolta, strutturazione e messa a disposizione delle conoscenze;
- dialoghi e consulenza basati sull’IA;
- input vocale e testuale e output vocale;
- integrazione in siti web, punti di contatto, codici QR, NFC o altri punti di accesso;
- supporto multilingue;
- collegamento a sistemi e fonti di dati esterni;
- funzioni di analisi, monitoraggio e amministrazione;
- servizi di assistenza e gestione operativa.
L’esatta portata delle funzionalità e delle prestazioni dipende dalla linea di prodotti, dal pacchetto acquistato e da eventuali accordi individuali.
StoryAlive può sviluppare tecnicamente la piattaforma e modificarne le funzionalità, purché ciò non comprometta in modo sostanziale la prestazione principale concordata.
4. Configurazione, avvio e messa in produzione
La configurazione iniziale di un’esperienza StoryAlive avviene insieme al cliente sulla base delle prestazioni concordate.
StoryAlive può inizialmente mettere a disposizione le esperienze in un ambiente di sviluppo, di test o pilota.
Prima della pubblicazione in produzione, StoryAlive può richiedere l’approvazione del cliente. L’approvazione può riguardare in particolare l’esperienza, le conoscenze fornite, i contenuti, il comportamento dei dialoghi e le configurazioni pertinenti.
Con l’approvazione, il cliente conferma di aver verificato i contenuti e l’esperienza sottoposti al suo esame e che, per quanto a sua conoscenza, possono essere utilizzati per lo scopo previsto.
Dopo l’approvazione, l’esperienza può essere trasferita nell’ambiente di produzione e pubblicata.
5. Conoscenze, contenuti e responsabilità del cliente
Il cliente mantiene il controllo dei contenuti e delle conoscenze che fornisce.
Il cliente è responsabile dell’esattezza e dell’attualità delle informazioni fornite o approvate e deve disporre dei diritti necessari per utilizzare tali contenuti.
StoryAlive supporta il cliente nella raccolta, strutturazione, preparazione e messa a disposizione tecnica delle conoscenze.
Qualora StoryAlive analizzi, riassuma o strutturi automaticamente i contenuti o ne ricavi proposte, resta determinante l’approvazione del cliente.
Il cliente si impegna a informare StoryAlive delle modifiche sostanziali alle informazioni rilevanti per il corretto funzionamento della propria esperienza.
6. Risposte generate dall’IA
StoryAlive utilizza l’intelligenza artificiale per generare e fornire dialoghi, risposte e altri contenuti.
Nonostante un’accurata configurazione e basi di conoscenza adeguate, i sistemi di IA possono produrre risposte incomplete, imprecise o errate.
StoryAlive non garantisce quindi che ogni risposta generata dall’IA sia sempre completa, priva di errori o adatta a una determinata decisione.
StoryAlive non intende sostituire una consulenza professionale negli ambiti che richiedono una valutazione qualificata di natura specialistica, giuridica, medica, finanziaria o di altro tipo.
Il cliente è responsabile dell’utilizzo di StoryAlive esclusivamente in ambiti adatti alla comunicazione basata sull’IA.
StoryAlive sviluppa misure tecniche e organizzative per allineare il più possibile le risposte alle conoscenze approvate e al contesto previsto di ogni esperienza.
7. Utilizzo di StoryAlive
Il cliente si impegna a utilizzare StoryAlive lecitamente e secondo lo scopo concordato.
In particolare, tramite StoryAlive non possono essere forniti contenuti illeciti né svolte attività che violino diritti di terzi o compromettano la sicurezza e la stabilità della piattaforma.
Le credenziali di accesso devono essere trattate in modo riservato e non possono essere comunicate a terzi senza autorizzazione.
In caso di fondato sospetto di utilizzo abusivo o illecito, StoryAlive può limitare o bloccare temporaneamente l’accesso. Il cliente ne viene informato per quanto possibile.
8. Integrazioni e servizi di terzi
StoryAlive può utilizzare servizi e sistemi di terzi o collegarsi ad essi, ad esempio servizi di IA, servizi di identità, infrastrutture di hosting, software aziendali, fonti di dati o interfacce.
StoryAlive non può fornire garanzie illimitate sulla disponibilità, funzionalità e sulle modifiche dei servizi di terzi.
Per le integrazioni personalizzate, il cliente deve assicurarsi di essere autorizzato a utilizzare e mettere a disposizione i sistemi, le interfacce e i dati interessati.
Le modifiche a sistemi o interfacce esterni che richiedono adattamenti di StoryAlive possono esulare dalle prestazioni concordate ed essere fatturate separatamente.
9. Disponibilità, manutenzione e assistenza
StoryAlive gestisce la piattaforma con ragionevole diligenza e mira a un’elevata disponibilità.
In assenza di un accordo separato sui livelli di servizio, non sussiste tuttavia alcun diritto a una disponibilità specifica o ininterrotta.
Il funzionamento può essere temporaneamente limitato per manutenzione, aggiornamenti di sicurezza, adeguamenti tecnici o risoluzione di guasti.
Gli interventi di manutenzione programmati vengono comunicati in anticipo ove possibile.
Le prestazioni di assistenza, i tempi di risposta, i servizi di reperibilità e i requisiti particolari per utilizzi critici o urgenti dipendono dalle prestazioni concordate o da uno SLA separato.
10. Prezzi e condizioni di pagamento
I prezzi sono determinati dall’offerta, dall’ordine o dalla struttura tariffaria concordata al momento della conclusione del contratto.
Le prestazioni una tantum, in particolare configurazione, ideazione, integrazione o personalizzazioni, possono essere fatturate separatamente e a rate. L’importo e la scadenza delle rate sono stabiliti nella rispettiva offerta.
Salvo diverso accordo nell’offerta, le prestazioni di configurazione concordate devono essere interamente pagate prima della messa in produzione.
L’abbonamento concordato inizia con la messa in produzione. Il primo canone è dovuto al più tardi in tale momento.
Se, su richiesta del cliente, un’esperienza non viene messa in produzione dopo una fase di sviluppo, test o pilota, i canoni di abbonamento non ancora esigibili non sono dovuti. Le prestazioni di configurazione già erogate ed esigibili secondo l’offerta non vengono rimborsate.
Le prestazioni ricorrenti vengono fatturate secondo l’abbonamento o l’intervallo di fatturazione concordati.
Salvo diverso accordo, le fatture sono pagabili senza deduzioni entro 30 giorni dalla data della fattura.
Le prestazioni aggiuntive non comprese nell’ambito concordato possono essere fatturate separatamente previo accordo.
11. Abbonamenti, durata e disdetta
Le prestazioni ricorrenti di StoryAlive vengono generalmente fornite come abbonamento mensile, salvo diverso accordo nell’offerta o nel contratto.
L’abbonamento inizia con la messa in produzione dell’esperienza concordata.
L’abbonamento può essere disdetto per la fine del periodo di fatturazione mensile in corso.
In assenza di disdetta, l’abbonamento si rinnova automaticamente per un ulteriore periodo di fatturazione mensile.
Per le esperienze a tempo limitato, in particolare eventi, campagne o utilizzi analoghi, può essere concordata una durata fissa. Alla scadenza termina l’utilizzo in produzione concordato, salvo proroga.
Durate e condizioni di disdetta diverse possono essere concordate nell’offerta o nel contratto individuale.
Resta riservato il diritto di risoluzione straordinaria per giusta causa.
12. Fine del contratto e conservazione dei dati
Al termine del contratto o dell’utilizzo in produzione, l’esperienza StoryAlive interessata viene disattivata.
Dati, contenuti, conoscenze e configurazioni specifici del cliente vengono generalmente conservati per 30 giorni dopo la fine del contratto. Durante tale periodo è possibile concordare in particolare un trasferimento dei dati, una riattivazione o un nuovo utilizzo.
Trascorso tale termine, i dati possono essere cancellati, salvo obblighi legali di conservazione o altri motivi legittimi per conservarli ulteriormente.
Su richiesta del cliente può essere concordata una conservazione più lunga. Tale prolungamento può essere a pagamento e viene concordato individualmente.
La possibilità di un successivo riutilizzo o di una riattivazione dipende dalla disponibilità dei dati e dalla loro compatibilità con la versione della piattaforma StoryAlive in uso in quel momento.
13. Protezione dei dati e trattamento per conto del cliente
StoryAlive tratta i dati personali conformemente alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Ulteriori informazioni su natura, portata e finalità del trattamento sono riportate nell’attuale informativa sulla protezione dei dati di StoryAlive .
A seconda dell’utilizzo di StoryAlive, i dati personali possono essere trattati per conto del cliente, in particolare in caso di collegamento a sistemi o fonti di dati del cliente o di trattamento di dati specifici del cliente.
Nella misura richiesta dal trattamento concreto o concordata tra le parti, il trattamento per conto del cliente è disciplinato da un accordo integrativo.
Il cliente deve assicurarsi che i dati personali forniti o resi accessibili tramite StoryAlive possano essere trattati lecitamente.
StoryAlive adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati trattati nell’ambito delle proprie prestazioni.
14. Proprietà intellettuale e diritti d’uso
I diritti sulla piattaforma StoryAlive, sul software, sull’architettura tecnica, sui componenti generici, sui modelli e sugli sviluppi rimangono a StoryAlive o ai rispettivi titolari.
Il cliente riceve, per la durata del contratto, il diritto d’uso necessario delle prestazioni StoryAlive concordate.
Contenuti, marchi, documenti, immagini, dati e altri materiali forniti dal cliente restano di proprietà o sotto la titolarità dei diritti del cliente o dei rispettivi titolari.
Nella misura necessaria per le prestazioni concordate, il cliente concede a StoryAlive il diritto di trattare, memorizzare e utilizzare tali contenuti nell’esperienza concordata per la durata del contratto.
Qualsiasi ulteriore utilizzo da parte di StoryAlive di contenuti specifici del cliente richiede la relativa autorizzazione o il consenso.
15. Responsabilità
StoryAlive eroga le proprie prestazioni con ragionevole diligenza professionale.
La responsabilità è disciplinata dal diritto svizzero applicabile.
Nei limiti consentiti dalla legge, StoryAlive non risponde di danni indiretti, conseguenti, mancati guadagni o danni derivanti dall’utilizzo di informazioni errate o incomplete generate dall’IA.
StoryAlive non risponde di interruzioni o danni al di fuori del proprio controllo, in particolare dovuti a guasti di reti di telecomunicazione, piattaforme esterne, interfacce o servizi di terzi.
Le limitazioni di responsabilità non si applicano ove la responsabilità sia inderogabilmente prevista dalla legge.
Il cliente è responsabile dell’adozione di misure organizzative adeguate in caso di indisponibilità di StoryAlive per applicazioni critiche per l’attività.
16. Modifiche alle prestazioni e alle CG
StoryAlive sviluppa continuamente la propria piattaforma.
StoryAlive può modificare le presenti CG, in particolare se necessario a seguito di modifiche legislative, sviluppi tecnici o cambiamenti sostanziali dell’offerta di prestazioni.
Le modifiche sostanziali vengono comunicate in modo appropriato per i rapporti contrattuali esistenti.
Le modifiche che pregiudicano in modo sostanziale la posizione contrattuale del cliente non vengono applicate retroattivamente.
17. Diritto applicabile e foro competente
Il rapporto contrattuale tra StoryAlive e il cliente è soggetto esclusivamente al diritto svizzero.
Nei limiti consentiti dalla legge, il foro esclusivo è Murten, Svizzera.
DIGITALE WELT GmbH ha inoltre il diritto di agire contro il cliente presso il suo domicilio o la sua sede.
18. Disposizioni finali
Qualora singole disposizioni delle presenti CG siano invalide o inapplicabili, le restanti disposizioni rimangono invariate.
Gli accordi individuali tra StoryAlive e il cliente prevalgono sulle presenti CG nella misura in cui se ne discostino.